Στον τουρισμό, η εμπειρία δεν ξεκινά στην άφιξη αλλά πολύ νωρίτερα, στην οθόνη του κινητού. Πριν ο επισκέπτης συγκρίνει τιμές ή διαθεσιμότητα, έχει ήδη σχηματίσει άποψη για το αν «θέλει να είναι εκεί», καθώς στα social media, όπως σημειώνει η Αφροδίτη Κράβαρη στο «Tornos News», «ο ταξιδιώτης δεν συγκρίνει τιμές, συγκρίνει συναισθήματα, εικόνες και αφηγήσεις». Αυτό ακριβώς μετατρέπει την ψηφιακή παρουσία των τουριστικών επιχειρήσεων από εργαλείο προβολής σε αναπόσπαστο κομμάτι της συνολικής εμπειρίας.
Η Αφροδίτη Κράβαρη, επικοινωνιολόγος με εξειδίκευση στον τουρισμό, επισημαίνει ότι η παρουσία στα social media δεν μπορεί να είναι αποσπασματική ή μηχανική, καθώς κάθε πλατφόρμα λειτουργεί με διαφορετικούς κανόνες και διαφορετικές προσδοκίες από το κοινό. Το Instagram, για παράδειγμα, παραμένει ο βασικός χώρος έμπνευσης, όπου ο χρήστης δεν αναζητά πληροφορία αλλά εικόνες που του επιτρέπουν να φανταστεί τον εαυτό του μέσα στον χώρο. Εκεί, όπως τονίζει η ίδια, «δεν αποδίδει απαραίτητα το τέλειο, αλλά το βιωματικό», δηλαδή στιγμές καθημερινότητας, ατμόσφαιρα και ανθρώπινη παρουσία που ξεφεύγουν από την κλασική παρουσίαση εγκαταστάσεων.
Το TikTok, αντίθετα, λειτουργεί ως μηχανή ανακάλυψης και όχι ως βιτρίνα. Ο χρήστης δεν μπαίνει για να δει brands, αλλά για να ανακαλύψει εμπειρίες που δεν είχε σκεφτεί, με την αυθεντικότητα να υπερισχύει της αισθητικής. Σε αυτό το περιβάλλον, περιεχόμενο τύπου POV ή μικρές ιστορίες καθημερινότητας χτίζουν εμπιστοσύνη, ένα στοιχείο που, όπως υπογραμμίζει η ίδια, είναι «εξαιρετικά κρίσιμο στον τουρισμό».
Παράλληλα, το Facebook διατηρεί έναν διαφορετικό αλλά σταθερό ρόλο. Παρότι συχνά θεωρείται ξεπερασμένο, εξακολουθεί να λειτουργεί ως πλατφόρμα αξιοπιστίας, όπου ο επισκέπτης αναζητά επιβεβαίωση, σχόλια και εμπειρίες άλλων. Εκεί, η συνεπής και επαγγελματική παρουσία μιας επιχείρησης λειτουργεί ως φίλτρο ασφάλειας πριν από την τελική απόφαση.
Το πραγματικό πρόβλημα, σύμφωνα με την κυρία Κράβαρη, ξεκινά όταν τα social media αντιμετωπίζονται ως μη απαραίτητη ενέργεια, με τη λογική ότι οι υψηλές πληρότητες στη high season αρκούν για την εικόνα του brand. Σε αυτές τις περιπτώσεις κυριαρχούν αποσπασματικά posts, ίδιο περιεχόμενο σε όλες τις πλατφόρμες και υπερβολική έμφαση στην εικόνα χωρίς αφήγηση, ενώ συχνά επικρατεί η αντίληψη του «θα το κάνω μόνος μου», που τελικά υπονομεύει την αισθητική και τη συνοχή.
Για τον ξενοδοχειακό και τον ευρύτερο τουριστικό κλάδο, το κρίσιμο ζητούμενο δεν είναι η συχνότητα, αλλά ο επικοινωνιακός σχεδιασμός. Η εμπειρία δεν «τρέχει» για έναν μήνα, αλλά εξελίσσεται πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη σεζόν, απαιτώντας συνέπεια και επαγγελματική ματιά. Όταν ο σχεδιασμός είναι σωστός, τα social media δεν διαφημίζουν απλώς έναν προορισμό, αλλά, όπως χαρακτηριστικά δηλώνει η ίδια, «δημιουργούν προσδοκία, ενισχύουν την εμπιστοσύνη και μετατρέπουν τον επισκέπτη σε αφηγητή της εμπειρίας».
Στον τουρισμό, άλλωστε, δεν παρέχεται απλώς διαμονή. Δημιουργούνται ιστορίες, και αυτές οι ιστορίες χρειάζονται επαγγελματικό σχεδιασμό για να ειπωθούν με τρόπο που να αντέχει στον χρόνο και στον ανταγωνισμό.
Χριστίνα Κουσουνή
ΠΗΓΗ https://tornosnews.gr/
