Τι απαιτεί η σημερινή κατάσταση, το πρόβλημα:
Η αναστροφή του αρνητικού κλίματος, η ενεργοποίηση της ζήτησης και η παρακίνηση για πωλήσεις είναι στόχοι άμεσοι για την αντιμετώπισης της κρίσης που προέκυψε από τα οικονομικά προβλήματα της χώρας.
Για την αντιμετώπιση απαιτούνται τώρα, επικοινωνία και ενέργειες δημοσίων σχέσεων. Το αρνητικό κλίμα αντιμετωπίζεται με ειλικρινή επικοινωνία, ανθρώπινες σχέσεις, πειθώ, επιχειρήματα, συνεργασία, συναλλαγές (στη συνέχεια). Το έργο της γεφύρωσης των σχέσεων, το χτίσιμο σταθερών δεσμών που βασίζονται στην ειλικρίνεια και αξιοπιστία των αγορών στην Ελλάδα, η σταθερότητα και συνέχεια ως εγγυητές συνεργασίας, ανήκει στις Δημόσιες Σχέσεις.
Ενέργειες επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων για τη στήριξη των αγορών και την αναστροφή του αρνητικού κλίματος:
Από την πλευρά του υπουργείου τουρισμού η πιο σημαντική κίνηση που θα βρει άμεση ανταπόκριση είναι η εξόφληση των ποσών που οφείλονται σε ΜΜΕ και Τ.Ο. εξωτερικού. Η τακτοποίηση των οφειλών θα φέρει εμπιστοσύνη και θετικό κλίμα για συνεργασία και αλλαγή της εικόνας της χώρας. Επί πλέον, όλες οι αγορές σήμερα χρειάζονται στήριξη, γι’ αυτό οι συνεχείς επισκέψεις του υφυπουργού τουρισμού κ. Νικητιάδη στην Ευρώπη και οι επαφές που στόχο έχουν την ανάπτυξη σχέσεων και συνεργασιών με διαφορετικούς συμπληρωματικούς φορείς, είναι γόνιμες και στον κατάλληλο χρόνο. Οι δράσεις στο εξωτερικό, συνεχίζονται με τα γραφεία ΕΟΤ και περιλαμβάνουν χώρο στα ΜΜΕ, συνεργασίες με Τ.Ο. και ενέργειες προβολής και παρακίνησης της αγοράς.
Οι προορισμοί, ακόμη και οι επιχειρήσεις, στο μέγεθός τους η κάθε μία, μπορούν και πρέπει να προβαίνουν σε ενέργειες αντίδρασης, τουλάχιστον, αφού δεν μπορούσαν να προβλέψουν την κρίση.
Επιγραμματικά καταγράφω χαρτοφυλάκιο ενεργειών που πρέπει να πλαισιώνουν άμεσα και γρήγορα τη στρατηγική αντίδραση στην κρίση, εμποδίζοντας τον πανικό και το σύνδρομο της απραξίας:
- Ανάπτυξη και καλλιέργεια networking με αξιοποίηση όλου του υλικού και της βάσης δεδομένων που τόσα χρόνια συγκεντρώνουν οι φορείς/επιχειρήσεις και δυστυχώς δεν αξιοποιείται.
- Social media, από ειδικούς στα ηλεκτρονικά δίκτυα για networking που το Επιστρατεύουμε τους παραδοσιακούς και επαναλαμβανόμενους συνεργάτες, τουρίστες όσο και από ομάδες ακαδημαϊκών, ανθρώπων που επηρεάζουν την κοινή γνώμη, ΜΜΕ, ομογενών κλπ. Αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών όσο γίνεται. πχ ηλεκτρονικές καμπάνιες, δελτία τύπου κλπ
- Ευκαιρία για επιβράβευση και αναγνώριση της πιστότητας στον τόπο μας επαναλαμβανόμενων πελατών, ανθρώπων που έχουν βοηθήσει, στηρίξει κλπ. Αφορμές για να δημιουργήσουμε θετικές ενέργειες και δημοσιότητα.
- Το ίδιο ισχύει με τουριστικούς πράκτορες η διάκριση των οποίων βασίζεται σε κριτήρια όπως ο κόσμος που μεταφέρουν, η προσφορά στον τόπο, η στήριξη της χώρας, το ποιοτικό προϊόν που προσφέρουν, καινοτομία κλπ
- Συνεργασία με ομάδες εκπαιδευτικές, πολιτισμού, αθλητισμού. Κυρίως δε με ΜΜΕ. Καταγράφουμε και μεταδίδουμε νέα και μηνύματα που απευθύνονται σε διαφορετικά, στοχευμένα κοινά
- Αποστολές δημοσιογράφων προς τη χώρα μας, φιλοξενία που δεν κοστίζει (χορηγία από τους επαγγελματίες του τουρισμού), βιωματικές εμπειρίες, εικόνες από την πραγματική πολιτιστική, τουριστική Ελλάδα για να μεταφέρουν. Ρεπορτάζ, βίντεο πρέπει να κινούνται προς τις αγορές για να επιβεβαιώνουν το ταχύτερο την μοναδικότητα του προορισμού.
- Fam trips, info groups από επαγγελματίες του τουρισμού που οργανώνονται από τους Τ.Ο. και φιλοξενούνται από τους ξεν/χους στον προορισμό. Γνωρίζουν την Ελλάδα, διαπιστώνουν την πραγματική κατάσταση και επιστρέφοντας πληροφορούν τους πελάτες/κοινό. Όσο πιο πολύ γνωρίζουν τόσο πιο καλά «πωλούν».
Έχουμε κάνει πολλά βήματα και έχουμε ισχυρή επιχειρηματολογία για την αντιστροφή του κλίματος.
- Η Ελλάδα (ιδιαίτερα τα νησιά) είναι ο ιδανικός, φιλόξενος, ήσυχος και ασφαλής προορισμός διακοπών.
- Τα ξενοδοχεία έχουν απορροφήσει όλες τις αυξήσεις του ΦΠΑ και διατήρησαν τις τιμές τους, σε πολλές περιπτώσεις δε για να βοηθήσουν τους Τ.Ο., έδωσαν μεγάλες εκπτώσεις.
- Το Ελληνικό τουριστικό προϊόν παρουσιάζει ποικιλία και μοναδικότητα που οφείλεται στον πολιτιστικό πλούτο, τις παραδόσεις, το περιβάλλον. Το πιο ισχυρό επιχείρημα είναι οι άνθρωποι που κερδίζουν με την ευγένεια, φιλοξενία και φιλικότητά τους.
- Σήμερα η Ελλάδα, περισσότερο από κάθε άλλη φορά έχει ανάγκη τη στήριξη των Ευρωπαϊκών αγορών. Τώρα είναι ανάγκη και ευκαιρία για όλους τους ευρωπαίους να επιλέξουν την Ελλάδα για τις διακοπές τους.
Τέλος, αν αποδείξαμε ότι αντιδρούμε πλέον γρήγορα και μειώνουμε τις επιπτώσεις της κρίσης, μένει να αποδείξουμε ότι είμαστε προδραστικοί με ενέργειες τακτικής που ακολουθούν συγκεκριμένη στρατηγική για ανάπτυξη των αγορών μέσα από επώνυμη ζήτηση για το προϊόν μας (προορισμό/επιχείρηση). Τότε μόνο θα συζητάμε για υγιή στρατηγική ανάπτυξη του προορισμού.
Άντα Καραγιάννη
Στρατηγική Επικοινωνία, Μάρκετινγκ, Δημόσιες Σχέσεις
