ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ
851 00 Ρ Ο Δ Ο Σ
ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ
Με την ευκαιρία έναρξης της φετινής τουριστικής περιόδου, η οποία βρίσκει τη χώρα μας σε μια οικονομική συγκυρία, που η καλή πορεία του τουρισμού αποτελεί εθνικό στόχο και επιδίωξη της πολιτείας, ο Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού – Διεύθυνση Τουρισμού Δωδεκανήσου καλεί τους επιχειρηματίες – εκμεταλλευτές κάθε μορφής καταλυμάτων σε εγρήγορση, ώστε καθ’ όλη τη διάρκεια της τρέχουσας τουριστικής περιόδου να εξασφαλίσουν στους πελάτες τους ασφαλείς και ποιοτικές υπηρεσίες.
Καλούμε τους επιχειρηματίες στην ενίσχυση των προσπαθειών τους, για αναβάθμιση των παρεχομένων υπηρεσιών, με ιδιαίτερη προσοχή και σεβασμό στον επισκέπτη – τουρίστα, καθώς και στην τήρηση των οδηγιών, σε ότι αφορά την υφιστάμενη τουριστική νομοθεσία, ως αναλυτικά αναφέρονται κατωτέρω:
1. Πρέπει να βρίσκονται σε ισχύ, το Ειδικό Σήμα Λειτουργίας, καθώς και οι άδειες λειτουργίας όλων των καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος του καταλύματός σας (ξενοδοχείου ή επιχείρησης ενοικιαζομένων δωματίων / διαμερισμάτων), συμπεριλαμβανομένης και της κολυμβητικής δεξαμενής
2. Το πιστοποιητικό πυρασφάλειας του καταλύματος να είναι σε ισχύ. Επιβάλλεται λεπτομερής εφαρμογή και συντήρηση της εγκατάστασης πυροπροστασίας, έλεγχος της διάρκειας ισχύος του πιστοποιητικού πυρασφάλειας και άμεση ανανέωση του σε περίπτωση λήξης του. Υπόψη ότι σε περίπτωση μη εγκαίρου ανανέωσής του η Υπηρεσία μας προβαίνει στην ανάκληση του ειδικού σήματος λειτουργίας χωρίς άλλη ειδοποίηση.
3. Συνεχής έλεγχος για την σωστή λειτουργία του αποχετευτικού συστήματος, καθώς επίσης και της κολυμβητικής δεξαμενής, για την οποία θα πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη οι ισχύουσες υγειονομικές διατάξεις και τα προβλεπόμενα μέτρα ασφαλείας.
4. Τήρηση σχολαστικής καθαριότητας όλων των χώρων του καταλύματος (ξενοδοχείου ή επιχείρησης ενοικιαζομένων δωματίων / διαμερισμάτων) και ιδιαίτερα των χώρων υγιεινής και μαγειρείων. Επιβάλλεται να γίνεται περισσότερες της μιας φορές το χρόνο γενική απολύμανση – απεντόμωση της μονάδας.
5. Ιδιαίτερη σημασία και προσοχή να δίδετε στην ποιότητα των προσφερομένων υπηρεσιών εστίασης αλλά και στην ποικιλία των γεύσεων.
6. Οι υπηρεσίες που παρέχετε στους πελάτες σας, να είναι σε ακολουθία με αυτές που διαφημίζετε στα υπογεγραμμένα με τους Τουριστικούς Οργανισμούς συμφωνητικά ή στα διαφημιστικά τους έντυπα.
7. Αυστηρή τήρηση της τουριστικής νομοθεσίας και ιδιαίτερα των διατάξεων του άρθρου 10 του Κανονισμού Σχέσεων Ξενοδόχων – Πελατών, (Ν.1652/1986), που αφορά τις υπερκρατήσεις δωματίων - overbooking, καθώς και των άρθρων 11, 12 και 13 που αφορούν τις συμβάσεις Allotment, ακυρώσεις συμβάσεων, Release Period. Να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στο θέμα των υπερκρατήσεων δωματίων (overbooking), καθόσον για τον πελάτη η μεταφορά του σε άλλο ξενοδοχείο από αυτό που αρχικά επέλεξε, συνιστά αιτία έντονης δυσαρέσκειας και δυσφήμισης του ελληνικού τουρισμού.
8. Θα πρέπει να αναρτήσετε έγκαιρα τις πινακίδες τιμών στο πίσω μέρος της πόρτας έκαστου δωματίου ή διαμερίσματος. Επίσης σε εμφανές σημείο του χώρου Υποδοχής να αναρτήσετε το Ειδικό Σήμα Λειτουργίας της μονάδας σας μαζί με τις επί μέρους άδειες λειτουργίας των καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος και της κολυμβητικής δεξαμενής.
9. Να τηρείτε ανελλιπώς το βιβλίο κίνησης πελατών (βιβλίο πόρτας) και στο τέλος κάθε μηνός να αποστέλλετε στην Εθνική Στατιστική Υπηρεσία, στην ιστοσελίδα www.statistics.gr, το μηνιαίο δελτίο κίνησης (ξενοδοχείου ή επιχείρησης ενοικιαζομένων δωματίων / διαμερισμάτων), αν είναι δυνατόν ηλεκτρονικά, για την καταγραφή των στατιστικών στοιχείων. Με την έγκαιρη ηλεκτρονική αποστολή του μηνιαίου δελτίου κίνησης συμβάλλετε στο να υπάρχουν ακριβείς πληροφορίες για τον ελληνικό τουρισμό.
10. Τήρηση Βιβλίου Εντυπώσεων, Βιβλίου Παραπόνων, ανάρτηση Κανονισμού Σχέσεων Ξενοδόχων – Πελατών.
11. Πρόσληψη εξειδικευμένου προσωπικού, από τις λειτουργούσες τουριστικές σχολές της χώρας μας, καθόσον διαθέτουν την ανάλογη τουριστική κατάρτιση και γνώση του αντικειμένου. Η σύνθεση του υπάρχοντος προσωπικού να καλύπτει επαρκώς τις ανάγκες της μονάδας. Επίσης είναι επιβεβλημένο όλο το προσωπικό της μονάδας, να χαρακτηρίζεται από την επιμελή εμφάνισή του, την καλή συμπεριφορά, την προθυμία και το χαμόγελο.
12. Στην περίοδο αιχμής της τουριστικής κίνησης παρακαλούμε να δηλώνετε τα κενά δωμάτια του ξενοδοχείου σας, (ξενοδοχείου ή επιχείρησης ενοικιαζομένων δωματίων / διαμερισμάτων) στα γραφεία πληροφοριών του ΕΟΤ (όπου υπάρχει γραφείο ΕΟΤ) ή στα γραφεία πληροφοριών των Δήμων για την καλύτερη εξυπηρέτηση των τουριστών, ιδιαίτερα στα μικρά νησιά του νομού Δωδεκανήσου.
Είναι γεγονός ότι η τήρηση της νομοθεσίας και η έγκαιρη λήψη των απαιτουμένων πιστοποιητικών και αδειών λειτουργίας του καταλύματος, κατοχυρώνει τον επιχειρηματία, την πολιτεία και τον πελάτη – τουρίστα. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η ασφάλεια των πελατών μας είναι υψίστης σημασίας αγαθό.
Επιπροσθέτως η αναβάθμιση των παρεχομένων υπηρεσιών, τόσο σε κτιριακό όσο και σε λειτουργικό επίπεδο, καθώς οι καλές υπηρεσίες που θα λάβουν οι επισκέπτες – τουρίστες μας από τα διάφορα τμήματα του καταλύματος, (ύπνος, εστίαση, αναψυχή, άθληση), καθορίζουν και επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την συνολική ικανοποίησή τους από τον προορισμό, καθόσον εντός του ξενοδοχείου περνούν το μεγαλύτερο μέρος του 24ώρου τους.
Παράλληλα σας γνωρίζουμε ότι η μη συμμόρφωση προς την υφιστάμενη τουριστική νομοθεσία, ιδιαίτερα σε θέματα ασφάλειας, υγιεινής και ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών, επισύρει αυστηρές διοικητικές κυρώσεις.
Δημήτρης Καπετάνος
Προϊστάμενος Διεύθυνσης
Τουρισμού Δωδεκανήσου
Ρόδος 18 Μαΐου 2010
