ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ
851 00 Ρ Ο Δ Ο Σ
ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΣΜΟΣ – ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΕΙΣ
ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ 2009
Με την ευκαιρία του νέου έτους 2009, ο Προϊστάμενος και το προσωπικό της Διεύθυνσης Τουρισμού του Ε.Ο.Τ. Δωδεκανήσου εύχονται σε όλους τους Δωδεκανήσιους, υγεία, ειρήνη, χαρά, αισιοδοξία, και προσωπική επιτυχία.
Όλοι ευχόμαστε και ελπίζουμε συνάμα σε μια όσο το δυνατόν ευνοϊκότερη για τον τόπο τουριστική χρονιά, παρά τις δυσκολίες που προτάσσει η παρούσα διεθνής οικονομική συγκυρία.
Παράλληλα με τις παραπάνω ευχές και εν όψει της φετινής τουριστικής περιόδου, θα ήθελα να θέσω προβληματισμούς, να επισημάνω κάποια πράγματα και να παραθέσω κάποιες από τις σκέψεις μου, καθόσον η Υπηρεσία μας έγινε αποδέκτης ποικίλων παραπόνων και καταγγελιών, κατά την διάρκεια του 2008.
Είναι χρέος όλων μας να ελαχιστοποιήσουμε τα παράπονα, καθόσον όλοι γνωρίζουμε και συμφωνούμε ότι την εικόνα του προορισμού επηρεάζουν πολλά και διαφορετικά πράγματα ταυτόχρονα. Ο προβληματισμός και οι επισημάνσεις είναι πολλές και ποικίλες.
Οφείλουμε ως επώνυμος τουριστικός προορισμός στη διεθνή τουριστική αφορά:
1. Να εντείνουμε τις προσπάθειες μας, να συσπειρωθούμε και ως ενεργά μέλη των συλλόγων μας, όπου εντάσσεται ο κάθε επιχειρηματίας, να γίνουμε ποιοτικότεροι και ανταγωνιστικότεροι.
2. Να αντιμετωπίσουμε την συρρίκνωση της διάρκειας της τουριστικής περιόδου και παράλληλα να ενισχύσουμε την διαπραγματευτική μας ικανότητα με τους Τουριστικούς Οργανισμούς, οι οποίοι συνεχώς πιέζουν για χαμηλότερες τιμές.
3. Να φροντίσουμε και να επιμεληθούμε την καθαριότητα του περιβάλλοντος και των ακτών μας. Το περιβάλλον αποτελεί το πρώτο μέλημα, τον βασικό πόλο έλξης του τουρίστα, την πρώτη και ουσιαστικότερη παράμετρο του τουριστικού μας προϊόντος. Αυτό ακριβώς το περιβάλλον αναζητά ο επισκέπτης, όταν αφήνει πίσω του το χώρο εργασίας και κατοικίας του, που κυρίως είναι τα μικρά και μεγάλα αστικά κέντρα της Ευρώπης.
4. Να φροντίσουμε για την βελτίωση και εξάλειψη της οπτικής ρύπανσης. Η ανομοιογένεια της αρχιτεκτονικής των κτιρίων, τα ημιτελή κτίρια, τα ακαλαίσθητα κτίρια, τα παλιά και εγκαταλελειμμένα κτίρια, πλήττουν την εικόνα του προορισμού και αντιστρατεύονται την αισθητική του προορισμού. Η αισθητική του δομημένου χώρου αποτελεί βασική παράμετρο του τουριστικού προϊόντος και κυρίαρχο στοιχείο ποιότητας του κάθε προορισμού.
5. Να αποπερατώσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά τις απαραίτητες και ουσιώδεις υποδομές και εγκαταστάσεις που χρειάζεται ο τόπος, μικρές και μεγάλες για να ανταποκριθούμε στις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες και απαιτήσεις των επισκεπτών.
6. Να βελτιώσουμε τις προσφερόμενες υπηρεσίες μας σε όλα τα επίπεδα: καλή υποδοχή στους χώρους άφιξης και αναχώρησης των επισκεπτών μας, στο λιμάνι και στο αεροδρόμιο, εκεί που οι εντυπώσεις για τον πελάτη είναι βιωματικές και καταλυτικές, καλή υποδοχή στο κατάλυμα, καλή υποδοχή στο εστιατόριο, καλή υποδοχή σε όλα τα μέσα μαζικής μεταφοράς, στο ταξί, στο τουριστικό λεωφορείο, στο λεωφορείο ΡΟΔΑ ή ΚΤΕΛ, καλή υποδοχή στο οποιοδήποτε κατάστημα που ο επισκέπτης θα κάνει τα ψώνια του.
7. Να συγκρατήσουμε το κόστος των παρεχομένων υπηρεσιών και να καταπολεμήσουμε την αισχροκέρδεια.
8. Να εκπαιδεύσουμε και ευαισθητοποιήσουμε το ανθρώπινο δυναμικό μας, σε όλη την ιεραρχία του, καθόσον αυτό εγγυάται και εξασφαλίζει την καλή υποδοχή και διαμονή των επισκεπτών μας.
9. Να ζητούμε από τους επισκέπτες μας με τρόπο ευγενικό να δεχτούν μια υπηρεσία ή να αγοράσουν κάποιο προϊόν, διαφορετικά γινόμαστε κακοί πρεσβευτές του τόπου μας. Ο επαγγελματισμός, η ευγένεια, και το χαμόγελο πρέπει να μας γίνουν δεύτερη φύση.
10. Να είμαστε σαφείς και ξεκάθαροι στις συμφωνίες με τους πελάτες μας, προσφέροντας πάντα με ακρίβεια και σαφήνεια αυτό που θέλει ο πελάτης.
11. Να φροντίσουμε για την περίθαλψη και αντιμετώπιση των αδέσποτων, εγκαταλελειμμένων και σκοτωμένων ζώων στους δρόμους μας, γεγονός που πλήττει αναμφισβήτητα την εικόνα μας στα μάτια των επισκεπτών μας.
12. Να φροντίσουμε για την εξάλειψη του φαινόμενου της άγρας πελατών, ιδιαίτερα στα μικρά νησιά του νομού μας. Θεωρούμε απαραίτητο στις πύλες εισόδου του κάθε μικρού ή μεγάλου νησιού (λιμάνι, αεροδρόμιο) να υπάρχει γραφείο πληροφοριών, όπου κυρίως ο μεμονωμένος επισκέπτης θα πάρει υπεύθυνη πληροφόρηση.
13. Να φροντίσουμε για την εξάλειψη της ηχορύπανσης και την πιστή τήρηση του νόμου και του ωραρίου κοινής ησυχίας.
14. Να προσέξουμε την γενικότερη συμπεριφορά μας σαν πολίτες στην καθημερινή συναλλαγή με τον τουρίστα, με τον επισκέπτη, γιατί πολλές φορές στο πρόσωπο του συναλλασσόμενου μπορεί να κρύβεται ο επιστήμονας, ο ερευνητής, ο καθηγητής, ο επιχειρηματίας, ο οποιοσδήποτε.
Παράλληλα οφείλουμε να επισημάνουμε ότι οι φορείς και επιχειρηματίες του νομού μας καταβάλουν κάθε χρόνο υπεράνθρωπες προσπάθειες, με ποικίλες δράσεις και συμμετοχή στις τουριστικές εκθέσεις, για την προβολή και διαφήμιση της Ρόδου και της Δωδεκανήσου στις ξένες τουριστικές αγορές.
Σε αυτές τις προσπάθειες προβολής και διαφήμισης, οφείλουν όλοι οι συμμετέχοντες στο τουριστικό προϊόν του τόπου επαγγελματικοί κλάδοι, να ανταποκριθούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ώστε να καταστήσουμε την παραμονή των τουριστών που θα μας επισκεφθούν, ευχάριστη και όχι κατώτερη των προσδοκιών τους.
Το ζητούμενο κάθε φορά είναι πως θα ανταποκριθούμε σε αυτά που υποσχόμαστε και δεσμευόμαστε στους πελάτες μας και πως θα βελτιώσουμε περισσότερο την εικόνα μας, ώστε το αποτέλεσμα να είναι ο ευχαριστημένος τουρίστας – πελάτης.
Η προσοχή, ο σεβασμός και οι καλές και ποιοτικές υπηρεσίες προς τον επισκέπτη – πελάτη, δημιουργούν τη καλή φήμη και τους επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Η Διεύθυνσή μας καλεί λοιπόν όλους, όσοι εμπλέκονται στην προσφορά του τουριστικού μας προϊόντος, επιχειρηματίες, στελέχη, υπαλλήλους, αλλά και απλούς πολίτες, να κινητοποιηθούν φέτος περισσότερο από κάθε άλλη φορά και να βοηθήσουν ενεργά στην επίτευξη του στόχου, που δεν είναι άλλος, από την περαιτέρω βελτίωση των υπηρεσιών μας και της εικόνας μας.
Θέλουμε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Θέλουμε την καλή και διαχρονική σχέση μαζί τους. Εξ’ άλλου το οξυγόνο του τουρισμού είναι οι καλές ανθρώπινες σχέσεις.
Η έκκληση αυτή πηγάζει από το γεγονός ότι ο καθένας από τη δική του επιχείρηση, μικρή ή μεγάλη, ως επιχειρηματίας, ή υπάλληλος, μέσα από τη συναλλαγή με τον πελάτη – τουρίστα συμμετέχει ουσιαστικά στην συνολική προσπάθεια προβολής του τόπου και ασφαλώς τον επηρεάζει θετικά ή αρνητικά.
Με τις σκέψεις αυτές πιστεύω ότι ιδιαίτερα φέτος παρουσιάζεται για μια ακόμη φορά η ευκαιρία και η πρόκληση στον καθένα με την επίτευξη του δικού του προσωπικού και επαγγελματικού στόχου να συμβάλλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη και προκοπή του τόπου.
Καλή Χρονιά σε όλους
Δημήτρης Καπετάνος
Προϊστάμενος Διεύθυνσης
Τουρισμού Δωδεκανήσου
Ρόδος, 23 Ιανουαρίου 2009
