Γράφει: Γιακουμή Πέλλη
Ξεκίνησε από χθες να λειτουργεί για πρώτη φορά στο Νοσοκομείο Μυτιλήνης το νεοσύστατο Γραφείο Υποστήριξης του Πολίτη (ΓΥΠ). Πρόκειται για μια υπηρεσία που θα λειτουργεί υποστηρικτικά στον πολίτη-ασθενή, δεχόμενη παράπονα, καταγγελίες, παρέχοντας πληροφόρηση και προσπαθώντας να βρίσκει λύσεις σε προβλήματα που υπάρχουν στην εξυπηρέτησή του. «Ουσιαστικά η υπηρεσία αυτή είναι ο “συνήγορος του πολίτη” στο Νοσοκομείο», λέει στο «Ε» ο διοικητής του Νοσοκομείου, Δημήτρης Κατσιφαράκης.
Το Γραφείο Υποστήριξης του Πολίτη στελεχώθηκε - σε πρώτη φάση - με δυο κοινωνικούς λειτουργούς του Νοσοκομείου και μάλιστα από την πρώτη μέρα λειτουργίας του δέχθηκε το πρώτο παράπονο από ασθενή, για θέματα εξυπηρέτησής του στο Νοσοκομείο. Το Γραφείο ενημερώνει τις αρμόδιες υπηρεσίες και τμήματα του Βοστάνειου για ζητήματα που υπάρχουν με τον πολίτη και προσπαθεί να βρει λύσεις για λογαριασμό του πολίτη. «Αναλαμβάνει να διευθετεί θέματα διοικητικά, ιατρικά, κοινωνικά και να ξεπερνά αδυναμίες του συστήματος όταν ο πολίτης δεν μπορεί να βρει το δίκιο του», λέει ο κ. Κατσιφαράκης.
Το Γραφείο λειτουργεί στην είσοδο του Νοσοκομείου από την πλευρά του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ), σε ξεχωριστό χώρο που έχει διαμορφωθεί καταλλήλως, ενώ έχει τοποθετηθεί και σχετική σήμανση σε διάφορα σημεία του Νοσοκομείου για ενημέρωση του κόσμου.
«Στόχος είναι τα παράπονα των πολιτών να μη φθάνουν στο γραφείο του διοικητή, αλλά μέσα από τη νέα υπηρεσία που έχει δημιουργηθεί να ξεπερνιούνται. Ήδη μια διαμαρτυρία που μου στάλθηκε με mail, την προώθησα στο Γραφείο Υποστήριξης του Πολίτη, το οποίο θ’ αναλάβει να έρθει σε επαφή με τον πολίτη που την έστειλε και ν’ αναζητήσουν λύση στο πρόβλημά του. Πιστεύω πως με αυτό τον τρόπο και ο πολίτης εξυπηρετείται καλύτερα, αλλά και εμείς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι εντοπίζοντας τα προβλήματα και τις αδυναμίες μας», τονίζει ο διοικητής του Νοσοκομείου Μυτιλήνης.
Στο πλαίσιο λειτουργίας του Γραφείου Εξυπηρέτησης του Πολίτη στο Νοσοκομείο, θα τοποθετηθούν σε όλους τους θαλάμους νοσηλείας ανακοινώσεις που θα ενημερώνουν για τα δικαιώματα του ασθενούς, αλλά και τις υποχρεώσεις του για συνεργασία με το προσωπικό και σεβασμό στους υπόλοιπους ασθενείς.
Η απόφαση για δημιουργία Γραφείων Υποστήριξης του Πολίτη είχε δημοσιευτεί σε ΦΕΚ από πέρυσι το Σεπτέμβριο και ήδη έχει ξεκινήσει εδώ και ένα χρόνο να λειτουργεί σε πολλά νοσοκομεία της χώρας. Στο Νοσοκομείο Μυτιλήνης είχαν γίνει σχετικές διαδικασίες, τώρα όμως ξεκινά η εφαρμογή της.
Τι είναι το Γραφείο Υποστήριξης του Πολίτη
Το Γραφείο Υποστήριξης Πολίτη (ΓΥΠ) έχει ως αποστολή τη διαμεσολάβηση μεταξύ των πολιτών και των υπηρεσιών υγείας, με σκοπό τη διευκόλυνση της επικοινωνίας, τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, την προστασία των δικαιωμάτων του πολίτη και την αναζήτηση δόκιμων λύσεων για την αντιμετώπιση των εξατομικευμένων προβλημάτων των πολιτών, με απώτερο στόχο την εύρυθμη λειτουργία του νοσοκομείου.
Στο ΓΥΠ μπορούν να απευθύνονται οι ασθενείς (νοσηλευόμενοι και εξωτερικοί), οι συγγενείς και συνοδοί των ασθενών, οι επισκέπτες και όλοι οι ενδιαφερόμενοι πολίτες για την άμεση ενημέρωσή τους για θέματα του νοσοκομείου, να υποβάλλουν προτάσεις ή καταγγελίες που αφορούν στην παροχή υπηρεσιών υγείας και κυρίως να προστατεύονται κατά την άσκηση του δικαιώματός τους στο βασικό ανθρώπινο αγαθό της υγείας.
Το Γραφείο Υποστήριξης του Πολίτη στελεχώθηκε - σε πρώτη φάση - με δυο κοινωνικούς λειτουργούς του Νοσοκομείου και μάλιστα από την πρώτη μέρα λειτουργίας του δέχθηκε το πρώτο παράπονο από ασθενή, για θέματα εξυπηρέτησής του στο Νοσοκομείο. Το Γραφείο ενημερώνει τις αρμόδιες υπηρεσίες και τμήματα του Βοστάνειου για ζητήματα που υπάρχουν με τον πολίτη και προσπαθεί να βρει λύσεις για λογαριασμό του πολίτη. «Αναλαμβάνει να διευθετεί θέματα διοικητικά, ιατρικά, κοινωνικά και να ξεπερνά αδυναμίες του συστήματος όταν ο πολίτης δεν μπορεί να βρει το δίκιο του», λέει ο κ. Κατσιφαράκης.
Το Γραφείο λειτουργεί στην είσοδο του Νοσοκομείου από την πλευρά του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ), σε ξεχωριστό χώρο που έχει διαμορφωθεί καταλλήλως, ενώ έχει τοποθετηθεί και σχετική σήμανση σε διάφορα σημεία του Νοσοκομείου για ενημέρωση του κόσμου.
«Στόχος είναι τα παράπονα των πολιτών να μη φθάνουν στο γραφείο του διοικητή, αλλά μέσα από τη νέα υπηρεσία που έχει δημιουργηθεί να ξεπερνιούνται. Ήδη μια διαμαρτυρία που μου στάλθηκε με mail, την προώθησα στο Γραφείο Υποστήριξης του Πολίτη, το οποίο θ’ αναλάβει να έρθει σε επαφή με τον πολίτη που την έστειλε και ν’ αναζητήσουν λύση στο πρόβλημά του. Πιστεύω πως με αυτό τον τρόπο και ο πολίτης εξυπηρετείται καλύτερα, αλλά και εμείς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι εντοπίζοντας τα προβλήματα και τις αδυναμίες μας», τονίζει ο διοικητής του Νοσοκομείου Μυτιλήνης.
Στο πλαίσιο λειτουργίας του Γραφείου Εξυπηρέτησης του Πολίτη στο Νοσοκομείο, θα τοποθετηθούν σε όλους τους θαλάμους νοσηλείας ανακοινώσεις που θα ενημερώνουν για τα δικαιώματα του ασθενούς, αλλά και τις υποχρεώσεις του για συνεργασία με το προσωπικό και σεβασμό στους υπόλοιπους ασθενείς.
Η απόφαση για δημιουργία Γραφείων Υποστήριξης του Πολίτη είχε δημοσιευτεί σε ΦΕΚ από πέρυσι το Σεπτέμβριο και ήδη έχει ξεκινήσει εδώ και ένα χρόνο να λειτουργεί σε πολλά νοσοκομεία της χώρας. Στο Νοσοκομείο Μυτιλήνης είχαν γίνει σχετικές διαδικασίες, τώρα όμως ξεκινά η εφαρμογή της.
Τι είναι το Γραφείο Υποστήριξης του Πολίτη
Το Γραφείο Υποστήριξης Πολίτη (ΓΥΠ) έχει ως αποστολή τη διαμεσολάβηση μεταξύ των πολιτών και των υπηρεσιών υγείας, με σκοπό τη διευκόλυνση της επικοινωνίας, τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, την προστασία των δικαιωμάτων του πολίτη και την αναζήτηση δόκιμων λύσεων για την αντιμετώπιση των εξατομικευμένων προβλημάτων των πολιτών, με απώτερο στόχο την εύρυθμη λειτουργία του νοσοκομείου.
Στο ΓΥΠ μπορούν να απευθύνονται οι ασθενείς (νοσηλευόμενοι και εξωτερικοί), οι συγγενείς και συνοδοί των ασθενών, οι επισκέπτες και όλοι οι ενδιαφερόμενοι πολίτες για την άμεση ενημέρωσή τους για θέματα του νοσοκομείου, να υποβάλλουν προτάσεις ή καταγγελίες που αφορούν στην παροχή υπηρεσιών υγείας και κυρίως να προστατεύονται κατά την άσκηση του δικαιώματός τους στο βασικό ανθρώπινο αγαθό της υγείας.
